POLíTICA GENERAL DE GARANTíA
En Mantapiscinas.com nuestra prioridad es que como cliente te sientas satisfecho y respaldado por nuestros productos y servicios.
Tal como establece la Ley del Consumidor (ley 19.496), el plazo general para ejercer el uso de la garantía legal es de 6 (seis) meses, siempre y cuando se trate de fallas o defectos atribuidos al producto. Desperfectos, fallas o errores causados por mal uso atribuidos al consumidor o a terceros dejan sin efecto inmediatamente el uso del derecho a garantía legal.
Es importante recalcar que luego de pasado los 6 meses de la garantía legal, Mantapiscinas.com se reserva en el derecho de entregar una garantía adicional voluntaria, el cual varia por tipo de producto, quedando totalmente excluido la devolución de dinero.
El consumidor debe contactarse con el área de atención al cliente o Post Venta (info@mantapiscinas.com o +569 225108300) para suministrar una descripción, en lo posible con fotos o videos, en la cual se indique que tipo de falla o desperfecto presenta el producto en cuestión. Mantapiscinas.com generará un ticket como respaldo al consumidor de dicha solicitud de garantía. Mantapiscinas.com se reserva en el derecho de analizar y emitir informes técnicos que acrediten la presencia o no de fallas o desperfectos en el producto.
Mantapiscinas.com se reserva el derecho de informar y solicitar al consumidor que, en la eventual necesidad de reparación de ciertos productos, esta se lleve a cabo en los talleres de servicio técnico específicos de cada marca. La logística de envío y retiro es responsabilidad del consumidor, según lo especificado en la Ley del Consumidor (ley 19.496).
A modo de resumen los plazos de nuestra política general de garantía es la siguiente:
- 1 (un) año para Cobertores de Seguridad PVC 500.
- 2 (dos) años para Cobertores de Seguridad PVC 650.
- 3 (tres) años para Cobertores de Seguridad PVC 680.
- 6 (seis) meses para otros productos tales como Mantas Térmicas y Carro Cobertor, entre otros productos de similares características.
